Patrocinadora do Milan e do Coritiba, a Reals coleciona números positivos na plataforma Reclame Aqui, a maior no ramo de soluções entre consumidores e empresas na América Latina. A marca mantém, há 12 meses consecutivos, o RA 1000, selo que só é obtido por companhias que demonstram um alto padrão de atendimento ao cliente.
Durante o último ano, a bet resolveu 97.3% das solicitações recebidas, teve nota média de 9.29 na avaliação dos consumidores. Além disso, 95.8% dos avaliadores disseram que voltariam a fazer negócios com a empresa.
O bom desempenho possibilitou que a Reals fosse indicada ao Prêmio Reclame AQUI 2025 na categoria “Casas de Apostas Nacionais – Grandes Operações”. A premiação existe há 15 anos e quem avalia, vota e escolhe as campeãs são as pessoas que foram atendidas e se relacionaram com as marcas.
“Estamos entre as principais casas de apostas do Brasil e valorizamos profundamente a confiança do nosso público. Sabemos que um atendimento ágil e eficaz faz toda a diferença. Por isso, contamos com uma equipe preparada, que está atenta às demandas em tempo real e sempre pronta para responder com rapidez, empatia e excelência”, destaca Rafael Borges, CEO da Reals.
A empresa possui um time de atendimento que atua 24 horas por dia, todos os dias da semana. Além disso, desenvolveu métricas para previsão futura de reputação e acompanhamento diário dos índices, reanalisou moderações e implementou uma comunicação direta semanal com a Account Manager.
Por meio de suas redes sociais, a Reals também monitora o feedback dos clientes, interagindo e fornecendo as informações corretas sempre que é necessário.
