- Compradores de ingressos da Copa do Mundo processaram a StubHub por supostas falhas na entrega dos bilhetes.
- A ação coletiva pede pelo menos US$ 5 milhões em indenizações por alegadas violações das leis de proteção ao consumidor.
- Durante o torneio, relatos de cancelamentos e problemas na revenda ganharam força nas redes sociais.
A StubHub, uma das maiores plataformas de revenda de ingressos do mundo, passou a enfrentar uma ação coletiva nos Estados Unidos em razão de problemas envolvendo bilhetes para a Copa do Mundo de 2026. O processo foi protocolado em um tribunal federal de Manhattan, em Nova York, por consumidores que afirmam não ter recebido os ingressos adquiridos para partidas do torneio.
Os autores da ação alegam que a empresa reteve os valores pagos pelos clientes sem entregar os bilhetes prometidos. A iniciativa busca uma indenização de, no mínimo, US$ 5 milhões para milhares de compradores norte-americanos, sob a acusação de práticas que violariam a legislação de defesa do consumidor e normas relacionadas à publicidade.
Em resposta, a StubHub não comentou especificamente o processo, mas reafirmou seu compromisso com a política de proteção aos clientes. Segundo a empresa, a garantia oferecida prevê o fornecimento de ingressos substitutos ou o reembolso integral quando ocorrem problemas com uma compra.
A companhia também sustentou que parte das dificuldades registradas durante a Copa do Mundo estaria relacionada ao sistema oficial de comercialização de ingressos da organizadora da competição, e não exclusivamente às operações da plataforma de revenda.
Ao longo do Mundial, o número de reclamações envolvendo a StubHub aumentou nas redes sociais. Diversos torcedores relataram cancelamentos de última hora e afirmaram que não receberam alternativas para assistir às partidas, mesmo após terem adquirido os ingressos.
Além da perda dos bilhetes, muitos consumidores alegam prejuízos financeiros mais amplos, já que viajaram para acompanhar a competição e tiveram gastos com passagens aéreas, hospedagem e outros custos que, segundo eles, não são cobertos pelos reembolsos oferecidos pela empresa. O processo sustenta que os compradores foram induzidos a pagar valores elevados pelos ingressos e acabaram arcando com prejuízos significativos durante a realização do torneio.
