O torcedor do Bahia tem razão em reclamar: a entrevista que o presidente dá satisfação sobre a demissão do treinador deveria ser aberta a todos, não apenas para quem paga um plano. Mas esse não é o nosso foco. Queremos abordar a dificuldade de se lançar no Brasil serviços inovadoras ou que se adequam a uma nova realidade de consumo.
O fato do Bahia ter levado a entrevista apenas para os assinantes do Sócio Digital fez com que sofresse inúmeras críticas (acompanhe os comentários no tweet abaixo). O mesmo aconteceria se fosse a chegada de um reforço, de um novo patrocinador. Agora imagine um clube que lança sua plataforma, transmite jogos ao vivo (como TODO torcedor clama) e perde jogo após jogo? Acha mesmo que o torcedor seguirá pagando se o time não dá retorno em campo? Como se isso estivesse ligado. Não está.
⚡ Ao vivo entrevista do presidente @gcbellintani no #SócioDigital pic.twitter.com/QrDeJDiOSC
— Esporte Clube Bahia (@ECBahia) September 3, 2020
Fora problemas de sinal, delay, investimento em estrutura, mão de obra. Tudo muito alto. Não tem jeito: o público consumidor de futebol é o mais exigente que existe.
Portanto, não podemos mais nos iludir. Seja qual for o serviço, pioneiro, inovador ou vanguardista, em algum momento irão reclamar e os times sofrerão as consequências (no caso, críticas em redes sociais e cancelamento de assinaturas).
Tudo é maravilhoso quando lançado. É ótimo mostrar que o seu clube foi inovador, postar nas redes sociais, provocar o adversário. Mas virá pó tão logo as coisas não saem como ele/ela esperava. Sim, torcedor é mimado e exigente. Por outro lado, os clubes precisam formatar melhor suas entregas e ter o mínimo de bom senso.
Ainda temos muito que evoluir. Até por isso somos tão reticente com algumas questões, como streaming próprio, planos de conteúdo por demanda e outras frentes que envolvam o bolso e o coração de uma massa.
Estamos mesmo prontos?
